11月10日

　　8:00，由于跑道结冰，机场临时关闭至中午12:00。当日CA1149/50航班延误、3U8869/70航班取消，其他航班处于延误状态，500多名旅客滞留机场。此时，地面服务部马上行动起来，积极为旅客办理行程的变更、退票、改签手续，同时以广播、显示屏等形式滚动发布航延信息，畅通了航延信息发布渠道。

　　10:00，降雪停止，机场公司立即启动《雨雪天气应急预案》，出动吹雪车对跑道进行除冰作业。

　　12:00，机场开放。

　　16:30，乘坐CA1150航班的112名旅客在等待了六个小时后得以成行，CZ3597、KN2942航班也在随后顺利出港。

　　21:30，当天所有航班均顺利出港。

 

　　图2：办理改签、退票手续的旅客　摄影：刘晶

 

11月11日

　　10:00，降雪再一次“光顾”，受此天气的持续影响，机场范围内降雪量达到40毫米，当天除CA1150航班在除冰保障后顺利出港外，其他5个航班全部延误。

　　从14:00开始，来到机场准备出行的旅客陆续增多，高峰时滞留在候机楼内的旅客达620多人。鉴于此情况，地面服务部、航空安保部联合行动，疏导旅客有序候机，加派人手维持现场秩序。不久后，机场接到航空公司的通知，延误的五个航班或因始发站机场天气或因经停站机场天气全部取消，会在12日安排补班航班。

　　在得知航班取消的消息后，部分旅客情绪激动，工作人员立刻将工作重心转移到耐心向旅客做好解释工作，安抚旅客激动情绪上来，一遍又一遍不厌其烦地向每一位旅客解释，并妥善安排他们的食宿问题，尽最大努力满足旅客的要求。

 

　　图3：发布大面积航延信息　摄影：刘晶

 

11月12日

　　8:00，机场公司再次对机场跑道、机坪道面进行除雪作业，与此同时，飞行区管理部组织人员对机坪标志线的积雪进行了清理。

　　11:30，场道主要区域吹雪工作完成，跑道恢复正常。

　　但是，坏消息一个接一个传：石家庄正定国际机场因大雪天气原因关闭，郑州新郑国际机场（简称“郑州机场”）因天气原因关闭，西安咸阳国际机场因天气原因关闭，进港航班再次延误，原本计划的补班航班也被迫取消。机场要求驻守在旅客下榻酒店的工作人员继续做好解释工作，安抚旅客情绪，等待进一步通知。

　　同样受影响的还有货运，由于航班取消，大量货物囤积在货运仓库，工作人员针对直达上海、深圳方向的航班取消，货物无法发运的情况，向货主提出经由北京中转的建议，以缓解仓库积压大量货物的压力。

 

　　图4：办理改签、退票手续的旅客　摄影：刘晶

　　

 

11月13日

　　13日10:40，除飞往北京方向的航班恢复正常外，其他航班仍旧处于延误状态，许多等了两天要前往郑州、上海等地的旅客因等待时间过长，纷纷改变行程，改由经北京中转出行，这样一来飞往北京的航班缓解了一些机场滞留大量旅客的压力。

　　18:50，当天CZ6989/90的正班及前一天的一个补班顺利抵离港。

11月14日

　　当天除飞往郑州、上海方向的航班因郑州机场关闭继续延误外，所有旅客乘坐的航班均顺利成行。

　　14:00，郑州机场恢复正常。

　　15:30，由郑州飞来的补班航班CZ359X落地；16:15，回程CZ359S起飞。

　　货运方面，滞留在仓库的近九吨货物也顺利装机，发往目的地。

 

　　图5：囤积的货物　摄影：刘国强

后记

　　11月14日23:27，随着CZ3597航班的腾空起飞，持续了近五天的航延终于结束了。疲惫写在了每个人的脸上，有同事开玩笑说，给我个枕头，我现在就能倒头睡着。一句玩笑话道出了其中的辛劳，但看到旅客顺利登上飞机前往目的地时，付出的一切都是值得的。

　　由于措施得当、服务到位，航延期间机场未发生一起旅客有效投诉事件，全体工作人员以高度的责任心，想旅客之所想，急旅客之所急，打赢了这场浴“雪”战役。

 

　　图6：补班航班办理手续　

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